Když si lidé vybírají zboží, mají tendenci věřit doporučením známých nebo dříve dobře používané značce, což je rozhodnutí postavené na vztahu důvěry. Tento druh důvěry je srovnatelný s certifikací kvality, která do určité míry snižuje náklady na čas a energii potřebnou k opětovnému prověřování zboží.
Pokud značka dokáže odstranit „obavy důvěry“ uživatele a vybudovat si s ním vztah založený na důvěře, znamená to, že může zjednodušit rozhodovací proces uživatele, a tím zvýšit konverzní poměr a míru zpětného odkupu zadaných objednávek. Jinými slovy, čím více spotřebitelé důvěřují značce, tím snazší je pro ně rozhodování o koupi.
V obchodním vztahu je pojem „důvěra“ přinejmenším vágní, protože nejde o něco, co lze vizualizovat v datech, jako je ping, provoz a konverze. Nelze však popřít, jak důležitá hodnota důvěry skutečně je – důvěra je nezbytným předpokladem pro to, aby ji uživatelé uzavřeli a znovu nakoupili.
Z kořene podnikání je klíčem k přežití značky to, zda uživatelé důvěřují značce a nadále platí za produkt.
Pouze když budou mít spotřebitelé pocit důvěry, budou ochotni kupovat produkty nebo služby a budou ochotnější podílet se na marketingu značky a dokonce se inkarnují jako evangelista marketingu značky, aby značku přijali.
